Intranet

Entre o que é e o que pode ser. Quando lançaram o microondas, muita gente ficou desnorteada. O  troço mais parecia uma televisão, mas cozinhava como um  forno…. e sem fogo! Detalhe: ele serve não só para esquentar uma fatia de pizza que  dormiu na geladeira, mas também para descongelar alimentos  e até para preparar um almoço completo. Mas você conhece  alguém que utilize todas estas funcionalidades? Com as intranets vem acontecendo coisa parecida. Elas podem  fazer um banquete, mas muita gente usa mesmo para “fazer  pipoca”. Para piorar, o termo “intranet” pode significar várias  coisas, aumentando a confusão… Novas idéias, antigos ideais Sempre que não temos referenciais claros para algo novo, a  tendência é enquadrá–lo nos paradigmas pré–existentes.  Embora seja algo natural, comprovado pela psicologia e pelos  estudos de comportamento do consumidor, representa uma   ameaça à evolução. Portanto, conhecer toda a potencialidade  do que quer que seja amplia nossas chances de compreensão,  de aceitação e de progresso. Vamos começar tentando responder uma pergunta que volta e  meia fazem: o que é uma intranet, afinal? E um portal corporativo? Ao invés de ficar detalhando funcionalidades - uma chatice completa… - ,  o melhor caminho me parece ser justamente o comparativo,  buscando os tais referenciais que todos nós temos dentro da  cabeça, formando os modelos mentais.  Em marketing, diríamos que é melhor olhar para os benefícios  do que para as características. Intranet = rede? Se você conversar com um cara de TI especializado em redes,  ele certamente te dirá que intranet é… uma rede fechada de  computadores. Coloque dois ou mais micros interligados entre si,  mesmo sem qualquer programa de compartilhamento, e está formada  uma intranet - do ponto de vista estrito da área de redes. Às vezes, já baseadas em uma estrutura web, com um site  centralizando tudo, as intranets são usadas de forma pontual,  para apoiar um projeto específico (com começo, meio e fim)  ou como mera porta de acesso a sistemas desenvolvidos também pontualmente. Há algo de errado nisso?  Claro que não ? para cada necessidade, uma solução… Mas acho que já deu para notar que não é desses tipos de  intranet que esta coluna trata, não? De qual seria, então? Dando mais um passo, chegamos na intranet que se  materializa por intermédio de sites “similares” aos que  existem na internet, utilizando a rede interna como infovia  e a tecnologia típica da web. Ou seja: não é mais apenas  uma rede física, há um “ponto de encontro da informação”  com carinha de web, mas restrito ao ambiente da corporação.  E têm, em maior ou menor grau, o objetivo de servir a  empresa como um todo. A faca, o pão e o sangue Já vimos aqui, na série A intranet, de prima pobre a popstar,  que a partir  deste ponto é como jazz: há muitas variações  sobre o mesmo tema. Portanto, não seria nada demais afirmar que uma intranet  não é, ela pode ser…  Complicado? Nem tanto. Pense numa faca. O que ela é?  Se usada para passar manteiga no pão, posso afirmar que  é um utensílio doméstico.  Se utilizada para apunhalar alguém, torna–se uma arma   mortal.  Bem diferente, não?  Pois é aqui que está o interesse da coluna: avaliar as  variações e tentar mostrar até onde uma intranet/portal   corporativo pode ir. Este sempre será um assunto recorrente  por estas paragens. Intranets são assim: não raro, refletem o perfil da empresa,  são uma espécie de simulacro da estrutura e da cultura  corporativa. Como “cada um é cada um”, cada intranet é uma  intranet, não existem duas iguais e muito menos receita  de bolo para o sucesso. Assim, empresas muito “caretas” (ou seja, ainda muito  presas ao modelo industrial, onde prevalece o controle,  a hierarquia e a departamentalização) usam a intranet para…  controlar! Ou para esquentar a pizza, como queiram. : Outras, mais arejadas, já começam a incluir produtos,  serviços e a caminhar em direção a um maior empowerment  dos funcionários/colaboradores. “E os portais corporativos?”, você deve estar se perguntando.  “São ótimos”, eu respondo de pronto. Eles trazem toda a  potencialidade da TI para as intranets e fazem uma conexão  mais forte com o negócio da empresa.  Apoiam processos, realizam controles (sim, controles são  fundamentais, desde que não sejam uma obsessão) e fazem  maravilhas. Mas não se engane: quem dita o que uma   intranet/portal é ou deixa de ser não é um software melhor  ou pior, assim como não é a faca que dita sua função,  mas sim a mão que a segura. Portanto, pensar em intranets e portais nos levará sempre a  pensar também em administração de empresas, endomarketing,  processos, comunicação interna, cultura organizacional, gestão  do conhecimento e afins. É neste contexto que ela ganha destaque  e deixa de ser “mais um sisteminha”. Queremos ver até onde os  microondas podem ir, muito embora seja ótimo poder esquentar  a pizza e fazer pipoca rapidinho… Para fugir da confusão que a terminologia pode criar, nada melhor  do que separar alhos de bugalhos. Aliás, o termo “Portal Corporativo”,  neste caso,  representa um avanço, já que deixa claro que não  estamos mais falando de rede física (portais evocam a idéia de  sites grandes) e nem de algo pontual.  Mas nem tudo são flores: ao usar o termo “Portal”, novas  dúvidas aparecem, já que remete ao paradigma dos portais da  internet, que são bem diferentes.  O que nos leva de volta ao início: novas idéias, antigos modelos  mentais… autor : Ricardo Saldanha ( ricardo.saldanha@intranetportal.com.br )  é consultor e CEO do site Intranet Portal. Especialista em intranets e portais  corporativos, também mantém o blog Intra 2.0.