Empresas Tradicionais, Virtuais e Digitais

Na aula de hoje (29 set 2009) aprendemos a discernir sobre os vários tipos de empresas: Tradicionais, Virtuais e Digitais. Empresas Tradicionais, aquelas que possuem endereço fixo, físicas, estão migrando para a atividade mista, que incluem também a atividade virtual, com vendas pela internet. As Virtuais, por sua vez, migrarão, num futuro próximo, para as atividades Digitais, sem a utilização de papéis de qualquer tipo.


 O governo brasileiro já se utiliza dessa forma de atividade: A nota fiscal Eletrônica é uma delas. Algumas empresas que estão na berlinda para se adequar à nota fiscal eletrônica (NF-e), um dos três pilares do Sistema Público de Escrituração Digital (Sped), criado em janeiro de 2007 para tornar virtual toda a escrituração fiscal e contábil das empresas e interligar as três esferas fiscais da administração pública, estão arrumando estratégias jurídicas para tentar adiar o prazo de adesão. Em uma primeira liminar que se tem notícia sobre o tema, o juiz prorrogou o prazo de uma empresa do setor químico de 1º de abril - quando diversos setores terão que se adequar à exigência no Estado de São Paulo - para 1º de setembro. Outras empresas de diversos Estados já entraram com pedidos administrativos para prorrogar a obrigatoriedade de emissão de notas eletrônicas. O prazo de adesão à nota fiscal eletrônica depende do segmento e do Estado em que a empresa está localizada Outra forma de virtualização governamental é a opção de voto pela urna eletrônica, o que facilita o ato de voar e possibilita que os resultados sejam avaliados em um tempo muito menor do que era num passado recente. Vários outros serviços ao cidadão também podem ser acessados pela internet, como por exemplo a Nota Fiscal Eletrônica.

Outro exemplo bem característico é o atendimento aos usuários da Previdência, onde 78% dos serviços podem ser requisitados à distância Canais remotos aumentaram resolução de casos. O tempo de permanência nas agências caiu em 50% A Previdência coloca todas as facilidades ao segurado para que ele não precise sair de casa desnecessariamente. Atualmente, 78% dos serviços oferecidos podem ser requeridos à distância. A adoção do agendamento eletrônico reduziu em 71% o tempo médio de espera para atendimento nas Agências da Previdência Social (APS) e, em 50,5%, o tempo de permanência do usuário as unidades. Agora, antes de irem diretamente a uma APS, 18 milhões de segurados usam o telefone da Central 135 e a página da Previdência na internet a cada mês. O Atendimento Programado foi implantado em junho de 2006, em uma ação integrada do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ministério da Previdência Social e Dataprev. Com ele vieram a Central 135 e a Agência Virtual do site www.previdencia.gov.br. Antes, o segurado era obrigado a se deslocar até uma APS para fazer todos os agendamentos. Como as unidades tinham capacidade limitada de atendimento diário, não havia senhas para todos. A Diretoria de Atendimento do INSS estima que, de cada dez usuários que esperavam nas enormes filas, sete voltavam para casa sem ter perspectiva concreta de quando poderiam obter uma simples informação. A adoção do agendamento eletrônico se tornou uma ferramenta positiva para o INSS. O atendimento presencial foi reduzido em 35% e, em dezembro de 2007, a quantidade média de pessoas esperando nas filas caiu para 14 pessoas, contra a média de 82, no final de 2005. Expressiva parcela das solicitações migrou para os canais remotos. Especialmente aquelas referentes à orientação preliminar sobre requisitos e documentos necessários para fazer requerimentos e informações básicas. Isso possibilitou às agências ter mais tempo para analisar pedidos de benefícios e agilizar as concessões. Na época do agendamento manual, uma das maiores dificuldades era oferecer um número de vagas condizente com o volume de usuários. Quando o trabalho passou a ser feito por meio eletrônico e de forma sistematizada, se tornou possível avaliar preliminarmente a demanda, visualizar quais unidades prestam os menores prazos de atendimento e marcar a melhor data e local para o segurado, levando em consideração sempre a proximidade de sua residência. Como resultado, os agendamentos subiram de 875 mil, em julho de 2006, para 1,1 milhão, em julho do ano passado, resolvendo o problema do déficit de vagas e reduzindo o tempo de espera para atendimento. Atualmente, 79% das 1.200 APS já cumprem a meta de agendar aposentadoria em até 30 dias. Para o salário-maternidade, o percentual sobe para 86% das agências. Uma ferramenta que tornou possível agendar atendimento nas agências é o serviço ativo da Central 135. Pelo telefone, o INSS confirma a presença de cada segurado, três dias antes da data do atendimento, além de checar se ele possui todos os requisitos e documentos para solicitar o benefício agendado. Em caso negativo, um novo segurado é agendado para aquela data, evitando a perda de vagas e, obviamente, o seu aproveitamento para reduzir o tempo de espera. Serviços – Dos 58 serviços previdenciários existentes, apenas 16 exigem a presença imprescindível do segurado na agência.
Saiba mais sobre essa facilidade acessando: www.previdencia.gov.br